Политика возврата денежных средств (Refund Policy)

1. Нематериальный характер цифровых услуг

1.1. Проект Foxen предоставляет цифровые товары и нематериальные сервисы (включая подписку Foxen Premium, цифровые темы, баннеры, ИИ-инструменты и облачную синхронизацию).

1.2. В соответствии с правилами предоставления электронных цифровых товаров, возврат денежных средств после предоставления доступа к оплаченному функционалу не осуществляется.

2. Случаи и условия возврата

2.1. Возврат средств возможен исключительно в следующих ситуациях:

• Оплаченная услуга фактически не была оказана по технической вине Сервиса;
• Доступ к цифровому товару или подписке не был предоставлен после успешного списания средств и техническая поддержка не смогла устранить проблему в течение 24 часов.

2.2. Заявка на возврат средств должна быть направлена в службу поддержки в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента совершения транзакции.

3. Порядок подачи заявки и запрет Chargeback

3.1. Для подачи заявки на возврат Пользователь должен создать обращение на странице Службы поддержки (Тикеты) и предоставить:

• Квитанцию об оплате (электронный чек платёжной системы Platega.io / банка);
• Номер транзакции / инвойса;
• Уникальный Foxen ID и контактные данные;
• Подробное описание возникшей проблемы.

3.2. Обращения рассматриваются Администрацией в течение 3 (трёх) рабочих дней. При положительном решении возврат средств осуществляется тем же платёжным методом, которым была произведена оплата.

3.3. Пользователь обязуется не инициировать процедуру чарджбека (chargeback) через банк-эмитент или платёжный шлюз без предварительного рассмотрения обращения службой поддержки Сервиса.